Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Dredessaeria dostępnego pod adresem dredessaeria.com.

Zasady mają zastosowanie do zamówień dotyczących mebli do salonu, sypialni, jadalni oraz mebli ogrodowych dostarczanych na terenie całej Polski.

Celem niniejszej Polityki jest jasne określenie, kiedy można anulować zamówienie, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot płatności.

2. Kiedy można anulować zamówienie?

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę należy przesłać możliwie szybko, aby umożliwić jej rozpatrzenie przed przekazaniem zamówienia do procesu wysyłki.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie przeznaczona do zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie można go już bezpośrednio anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Wynika to z faktu, że zamówienie znajduje się już w procesie transportu i jego realizacja nie może zostać zatrzymana w taki sam sposób jak w przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na jego doręczenie. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz z praw przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów prawa.

Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza pozbawienia konsumenta praw związanych ze zwrotem lub innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną:

E-mail: assist@dredessaeria.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +81 947-68-4135

Obsługa klienta jest dostępna:

Poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.

W przypadku prośby o anulowanie zamówienia zalecamy podanie informacji niezbędnych do jego szybkiego zidentyfikowania, w szczególności:

  • numeru zamówienia;

  • danych kontaktowych użytych przy składaniu zamówienia;

  • potwierdzenia płatności lub innych informacji pozwalających potwierdzić zamówienie;

  • wyraźnej informacji, że konsument chce anulować zamówienie;

  • powodu anulowania, jeżeli konsument chce go podać.

Nie ma potrzeby przekazywania informacji wrażliwych ani innych danych, które nie są potrzebne do identyfikacji i obsługi zamówienia.

4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia podejmujemy działania w celu jego możliwie szybkiego rozpatrzenia.

Proces obejmuje w szczególności:

  1. otrzymanie wniosku o anulowanie;

  2. sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia;

  3. ustalenie, czy zamówienie zostało już wysłane;

  4. rozpatrzenie możliwości anulowania;

  5. przekazanie konsumentowi informacji o wyniku;

  6. w przypadku skutecznego anulowania — rozpoczęcie procedury zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, wniosek zostanie odpowiednio przetworzony.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać anulowane bezpośrednio w ramach standardowej procedury. W takim przypadku zalecamy oczekiwanie na doręczenie produktu i, jeżeli jest to możliwe, skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

5. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone przed jego wysłaniem, przystępujemy do zwrotu odpowiedniej kwoty.

Zwrot jest dokonywany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności i na pierwotny rachunek lub konto płatnicze wykorzystane przy zakupie.

Nie kierujemy zwrotu na inne konto lub do innej osoby, chyba że właściwe przepisy prawa lub uzgodniona procedura wymagają innego rozwiązania.

Po wykonaniu przez nas czynności związanych ze zwrotem płatności bank, operator karty, dostawca usług płatniczych lub inna instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

6. Kiedy środki pojawią się na koncie?

Po potwierdzeniu anulowania i rozpoczęciu procedury zwrotu środki są przekazywane zgodnie z pierwotną metodą płatności.

Nie określamy jednego gwarantowanego terminu zaksięgowania środków, ponieważ rzeczywisty czas pojawienia się pieniędzy na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.

Jeżeli zwrot został przez nas zrealizowany, ale środki nie są jeszcze widoczne na rachunku, zalecamy również sprawdzenie statusu płatności u właściwego dostawcy usług płatniczych.

7. Anulowanie a zwrot produktu po doręczeniu

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed wysyłką.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać bezpośrednio anulowane, konsument powinien oczekiwać na doręczenie i następnie, w przypadku spełnienia odpowiednich warunków, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Zasady dotyczące zwrotu produktu, refundacji oraz sytuacji związanych z produktem uszkodzonym, wadliwym lub niezgodnym z zamówieniem określa Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Ważne informacje dotyczące anulowania

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.

Szybkie zgłoszenie zwiększa możliwość rozpatrzenia anulowania przed rozpoczęciem wysyłki.

W przypadku zamówienia, które znajduje się już w procesie wysyłki, nie możemy zagwarantować jego zatrzymania ani bezpośredniego anulowania. W takiej sytuacji zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu po doręczeniu oraz odpowiednie prawa konsumenta.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu wniosku lub zwrotu płatności prosimy o kontakt.

E-mail: assist@dredessaeria.com
Telefon: +81 947-68-4135
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Adres:
日本田川郡香春町, 福岡県, 中津原393-24グリーンパレス水島南緑町1004号

Kod pocztowy: 822-1405

Strona internetowa: dredessaeria.com