Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Dredessaeria dostępnego pod adresem dredessaeria.com.

Polityka obejmuje w szczególności zakres dostawy, koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia, zasady rozpoczęcia przetwarzania zamówienia, sposób transportu, śledzenie przesyłki oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.

Sprzedawane produkty obejmują między innymi meble do salonu, sypialni, jadalni oraz meble ogrodowe.

2. Zakres dostawy

Wszystkie produkty oferowane w serwisie dostarczamy na terenie całej Polski.

Dostawa wszystkich produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

Bezpłatna dostawa nie jest uzależniona od wartości zamówienia ani od miejsca dostawy na terenie Polski, o ile dla danego produktu nie wskazano inaczej na jego stronie.

3. Koszt dostawy

Wszystkie produkty są objęte bezpłatną dostawą na terenie całej Polski.

Standardowa opłata za dostawę nie jest doliczana do ceny zamówienia.

Informacje dotyczące ewentualnych podatków lub formalności celnych są opisane oddzielnie w niniejszej Polityce.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.

Czas ten dotyczy przygotowania i przetworzenia zamówienia przed przekazaniem go do etapu transportu. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do realizacji transportowej.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia jest 17:00 w dni robocze.

  • Zamówienia złożone do godziny 17:00 w dniu roboczym rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.

  • Zamówienia złożone po godzinie 17:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w dniu ustawowo wolnym od pracy lub w innym dniu, w którym obsługa zamówień nie jest prowadzona, rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Godzina 17:00 określa moment rozpoczęcia naliczania czasu przetwarzania zamówienia. Nie stanowi ona gwarancji wysyłki w tym samym dniu.

6. Sposób transportu i czas przewozu

Do realizacji dostaw wykorzystujemy usługi przewoźników:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.

Standardowy czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji. Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć między innymi od przebiegu transportu oraz aktualnej sytuacji w sieci logistycznej.

Podany czas transportu jest przewidywanym standardowym terminem realizacji i nie stanowi gwarancji doręczenia w określonym dniu.

7. Podatki i odprawa celna

Wszystkie podatki i koszty podatkowe dotyczące zamówienia, które mają zastosowanie do sprzedaży, są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

W celu realizacji dostawy korzystamy z usług dostawcy logistycznego, któremu powierzamy bezpośrednią obsługę formalności związanych z odprawą celną.

W przypadku standardowego zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych podatków ani opłat celnych przy odbiorze przesyłki.

Nie oznacza to ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu konsument może korzystać z informacji dotyczących śledzenia przesyłki, jeżeli numer śledzenia został udostępniony dla danego zamówienia.

Informacje dotyczące przesyłki pozwalają sprawdzić aktualny etap transportu i status doręczenia.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie pojawią się od razu lub przez pewien czas nie zostaną zaktualizowane, może to wynikać z czasu potrzebnego na przekazanie lub zsynchronizowanie danych w systemie logistycznym.

W przypadku dłuższego braku aktualizacji lub innych nieprawidłowości zalecamy kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

9. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie transportu lub informacje o jej statusie wskazują na opóźnienie, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: assist@dredessaeria.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +81 947-68-4135

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

W celu sprawnego sprawdzenia zamówienia warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • datę złożenia zamówienia;

  • numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony;

  • krótki opis problemu.

Nie należy przesyłać danych wrażliwych ani informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia i wyjaśnienia sprawy.

10. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi widoczne uszkodzenie produktu, które mogło powstać podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia weryfikacji sprawy należy, w miarę możliwości, przekazać:

  • numer zamówienia;

  • opis stwierdzonego problemu;

  • wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu;

  • zdjęcia opakowania, jeżeli również zostało uszkodzone;

  • inne informacje lub materiały, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie. Dalsze postępowanie, w tym możliwość zwrotu, wymiany lub zwrotu odpowiedniej części płatności, odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji oraz z prawami konsumenta wynikającymi z właściwych przepisów prawa.

11. Zaginięcie przesyłki lub brak doręczenia

Jeżeli przesyłka nie została doręczona, jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub informacje logistyczne wskazują na możliwy problem z transportem, prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podjąć odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Nie należy samodzielnie uznawać przesyłki za zagubioną wyłącznie na podstawie chwilowego braku aktualizacji statusu, ponieważ informacje w systemie przewoźnika mogą być aktualizowane z opóźnieniem.

12. Adres dostawy i dane odbiorcy

Konsument jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz niezbędnych informacji dotyczących odbiorcy.

Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do wykorzystania adres może prowadzić między innymi do:

  • opóźnienia dostawy;

  • konieczności ponowienia próby doręczenia;

  • zwrotu przesyłki do nadawcy;

  • konieczności dodatkowego uzgodnienia sposobu doręczenia.

Jeżeli błąd w danych został zauważony po złożeniu zamówienia, należy niezwłocznie skontaktować się z nami.

W przypadku zamówienia znajdującego się już w procesie realizacji lub transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona i może zależeć od aktualnego etapu realizacji oraz zasad przewoźnika.

13. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy lub inne informacje dotyczące zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

  • Przed rozpoczęciem dalszej realizacji zmiana może być możliwa.

  • Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.

  • Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych danych może wymagać zastosowania procedury przewoźnika i nie zawsze będzie możliwa.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany danych w każdym przypadku, dlatego wszelkie prośby o zmianę należy zgłaszać jak najszybciej.

14. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia są zgodne z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

W szczególności:

  • zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać zgłoszone do anulowania;

  • jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie skutecznie zrealizowane, przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty;

  • po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady może nie być już możliwe;

  • jeżeli produkt został już doręczony, w przypadku spełnienia warunków określonych w zasadach zwrotu oraz właściwych przepisach prawa konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.

W przypadku potrzeby anulowania zamówienia zalecamy kontakt możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem jego wysyłki.

15. Szczególne okoliczności wpływające na dostawę

W wyjątkowych sytuacjach rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu. Dotyczy to w szczególności okoliczności takich jak:

  • ekstremalne warunki pogodowe;

  • klęski żywiołowe;

  • dni ustawowo wolne od pracy i związane z nimi ograniczenia operacyjne;

  • awarie systemów logistycznych;

  • zakłócenia w sieci transportowej;

  • inne wyjątkowe zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą procesu dostawy.

W przypadku wystąpienia opóźnienia będziemy dążyć do umożliwienia wyjaśnienia statusu zamówienia. Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu indywidualnego sprawdzenia sytuacji.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

16. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia przesyłki, zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt.

E-mail: assist@dredessaeria.com
Telefon: +81 947-68-4135
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Adres:
日本田川郡香春町, 福岡県, 中津原393-24グリーンパレス水島南緑町1004号
Kod pocztowy: 822-1405

Strona internetowa: dredessaeria.com

W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji potrzebnych do jego odnalezienia. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować sprawę i udzielić odpowiedzi.