Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień, zwrotów towarów oraz dokonywania refundacji przy zakupach dokonywanych za pośrednictwem serwisu Dredessaeria.

Polityka dotyczy sprzedaży mebli do salonu, sypialni, jadalni oraz mebli ogrodowych z dostawą na terenie Polski.

1. Najważniejsze informacje w skrócie

  • Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować – należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

  • Po skutecznym anulowaniu niewysłanego zamówienia zwracamy całą zapłaconą kwotę.

  • Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

  • Po otrzymaniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnione są warunki określone w niniejszej Polityce oraz w przepisach prawa.

  • Dla dobrowolnych zwrotów przewidujemy 28 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta opisanych poniżej.

  • Nie oferujemy wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu. W przypadku chęci otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu i, w razie potrzeby, złożyć nowe zamówienie. Wynika to m.in. z organizacji stanów magazynowych, przetwarzania zamówień oraz procesów logistycznych. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

  • W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą obowiązywać koszty związane z odesłaniem produktu, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.

  • W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub dostarczonego omyłkowo nie pobieramy od konsumenta kosztów zwrotu, jeżeli zwrot jest związany z takim problemem.

  • Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu uruchamiamy refundację zasadniczo w ciągu 2–3 dni roboczych.

  • Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania lub konsument wyraźnie zaakceptuje inną formę.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można poprosić o jego anulowanie.

Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania, należy skontaktować się z nami jak najszybciej, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

W wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia;

  • adres e-mail użyty przy zakupie;

  • informację, że zamówienie ma zostać anulowane.

Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone, zwrócimy całą zapłaconą kwotę.

Co jeśli zamówienie jest już przygotowywane do wysyłki?

Po rozpoczęciu procesu realizacji lub wysyłki zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji poinformujemy o dostępnych możliwościach.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są dwiema odrębnymi procedurami. Jeżeli produkt został już wysłany lub dostarczony, zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu lub odpowiednie uprawnienia ustawowe.

3. Zwrot produktu – kiedy można go zgłosić?

W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu można zgłosić zwrot w ciągu 28 dni od dnia otrzymania produktu.

Termin ten nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku zakupów internetowych polskie przepisy co do zasady przewidują 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony od otrzymania towaru przez konsumenta.

Oznacza to, że 28-dniowy termin określony w niniejszej Polityce stanowi dodatkową możliwość dokonania zwrotu na zasadach opisanych poniżej i nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia żadnego prawa, którego konsument nie może zrzec się na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone w odpowiednim terminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W jakich sytuacjach można dokonać zwrotu?

Zwrot może dotyczyć w szczególności produktu, który:

  • nie spełnia oczekiwań konsumenta;

  • został zamówiony omyłkowo;

  • nie jest już potrzebny;

  • nie pasuje do wnętrza lub planowanego miejsca użytkowania;

  • podlega zwrotowi na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę i, w stosownym zakresie, dalszą sprzedaż.

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, który jest odpowiedni do sprawdzenia produktu. Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Warunki zwrotu produktu

W miarę możliwości zwracany produkt powinien:

  • być kompletny;

  • zawierać dostarczone wraz z nim elementy, akcesoria i części;

  • nie posiadać uszkodzeń powstałych z winy konsumenta;

  • być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

  • być zwrócony wraz z dostępnym oryginalnym opakowaniem, jeżeli jego zachowanie jest możliwe i uzasadnione.

Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego ograniczenia. W przypadku produktów wieloczęściowych należy, w miarę możliwości, zwrócić wszystkie otrzymane elementy.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, posiada ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości albo jest niekompletny, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub może nie przysługiwać w ramach dobrowolnego zwrotu, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z przepisów.

6. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

Jeżeli dany produkt podlega takiemu wyłączeniu, odpowiednie informacje zostaną przedstawione przy zakupie lub w informacji dotyczącej konkretnego produktu.

Powyższe nie ogranicza innych praw konsumenta, które mogą przysługiwać w przypadku niezgodności produktu z umową.

7. Nie oferujemy standardowej wymiany produktów

W ramach standardowej procedury zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.

Takie rozwiązanie pozwala nam sprawniej zarządzać dostępnością produktów, przetwarzaniem zamówień oraz organizacją transportu i magazynowania.

Jeżeli produkt nie jest odpowiedni i konsument chce wybrać inny produkt, standardowym rozwiązaniem jest:

  1. zgłoszenie zwrotu pierwotnego produktu;

  2. odesłanie produktu zgodnie z instrukcjami;

  3. otrzymanie należnej refundacji;

  4. złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Powyższa zasada dotyczy standardowej wymiany handlowej i nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przesłankami określonymi w przepisach.

8. Jak zgłosić zwrot?

Proces zwrotu został zaprojektowany tak, aby był możliwie prosty.

Krok 1 – Zgłoś zwrot

Skontaktuj się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:

assist@dredessaeria.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail użyty przy zakupie;

  • nazwę lub opis produktu, którego dotyczy zwrot;

  • powód zwrotu, jeżeli jest wymagany lub pomocny w rozpatrzeniu zgłoszenia;

  • w przypadku uszkodzenia, błędnego produktu lub niezgodności – opis problemu oraz zdjęcia lub inne materiały, które pomagają go potwierdzić.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

  • status zamówienia;

  • charakter zgłoszonego problemu;

  • stan produktu, jeżeli został już dostarczony;

  • podstawę zwrotu;

  • sposób dalszego postępowania.

Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3 – Odeślij produkt

Jeżeli otrzymasz informację, że produkt należy zwrócić, przygotuj go do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami i skorzystaj ze wskazanego sposobu zwrotu.

Krok 4 – Odbiór i sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu, jego kompletność oraz zgodność zwrotu z warunkami danej procedury.

Krok 5 – Refundacja

Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego produktu zasadniczo uruchomimy refundację w ciągu 2–3 dni roboczych.

9. Etykieta zwrotna

Jeżeli dla danego zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, udostępnimy ją w formie elektronicznej.

Klient powinien:

  1. pobrać otrzymaną etykietę zwrotną;

  2. samodzielnie ją wydrukować;

  3. prawidłowo umieścić ją na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Nie wysyłamy automatycznie papierowej wersji etykiety. Elektroniczna etykieta umożliwia szybkie rozpoczęcie procedury zwrotu bez oczekiwania na przesyłkę zawierającą dokumenty.

10. Kto ponosi koszt zwrotu?

Dobrowolny zwrot

W przypadku zwrotu dokonywanego z powodów niezwiązanych z wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub błędem w realizacji zamówienia, koszt odesłania produktu może zostać poniesiony przez klienta lub, jeżeli zostało to wcześniej wskazane, odpowiednia część kosztów może zostać potrącona z kwoty refundacji.

Informacja o mających zastosowanie kosztach zostanie przekazana w związku z konkretnym zwrotem.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub błędny

Jeżeli zwrot jest związany z:

  • niezgodnością produktu z umową;

  • wadą lub problemem jakościowym;

  • uszkodzeniem powstałym podczas transportu;

  • otrzymaniem niewłaściwego produktu;

  • innym błędem po naszej stronie,

nie obciążymy klienta kosztami zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszt ten powinien zostać poniesiony przez nas.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy, wymiany ani zwrotu towaru; odpowiedzialność za niezbędne koszty transportu i odbioru ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Otrzymany produkt jest uszkodzony

Jeżeli po dostawie zauważysz, że produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:

assist@dredessaeria.com

W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia;

  • dane potrzebne do identyfikacji zamówienia;

  • opis uszkodzenia;

  • zdjęcia uszkodzonego produktu;

  • w miarę możliwości zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego oraz widocznych śladów uszkodzenia podczas transportu.

Po otrzymaniu informacji ocenimy zgłoszenie i przedstawimy odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.

W zależności od okoliczności oraz uprawnień konsumenta może być możliwe uzyskanie pełnej lub częściowej refundacji, a w przypadkach przewidzianych prawem także skorzystanie z innych środków ochrony prawnej.

12. Otrzymany produkt jest nieprawidłowy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony albo produkt wyraźnie niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Prześlij:

  • numer zamówienia;

  • informację o tym, co zostało zamówione;

  • informację o tym, co zostało dostarczone;

  • zdjęcia produktu i, jeżeli to możliwe, etykiety lub oznaczeń przesyłki.

Po weryfikacji zgłoszenia, w zależności od sytuacji i przysługujących konsumentowi praw, możemy zastosować pełną lub częściową refundację albo inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu naszego błędu, klient nie zostanie obciążony odpowiednimi kosztami zwrotu.

13. Kiedy refundacja może nie zostać przyznana?

W ramach dobrowolnego zwrotu refundacja może zostać ograniczona lub nie zostać przyznana, jeżeli produkt:

  • został uszkodzony z winy klienta;

  • został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości;

  • jest niekompletny w sposób wpływający na jego wartość lub możliwość dalszego wykorzystania;

  • został zmieniony lub uszkodzony po dostarczeniu;

  • nie spełnia warunków konkretnej procedury zwrotu.

Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu pozbawienia konsumenta praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

14. Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego weryfikacji zasadniczo uruchamiamy refundację w ciągu 2–3 dni roboczych.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

Samo uruchomienie refundacji przez nas nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku bankowym lub koncie płatniczym. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują dodatkowo ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności. Co do zasady sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych sytuacjach może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot obejmuje również koszty dostarczenia produktu w zakresie przewidzianym przez prawo.

15. Zwrot części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, a zwrot dotyczy tylko części z nich, należy wyraźnie wskazać w zgłoszeniu, które produkty są zwracane.

W zależności od podstawy zwrotu i obowiązujących przepisów refundacja zostanie obliczona odpowiednio do zwracanych produktów oraz należnych kosztów.

16. Zwrot a reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Nie każdy problem z produktem jest zwykłym zwrotem.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada umowie, konsument może mieć prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

W Polsce odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, a konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych ustawą.

W ramach takiej reklamacji, zależnie od sytuacji, konsument może mieć prawo m.in. do:

  • naprawy produktu;

  • wymiany produktu;

  • obniżenia ceny;

  • odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Dlatego zasada, że standardowo nie oferujemy wymiany, nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie wynika z przepisów.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.

17. Ważne informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku umowy zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

W przypadku odstąpienia konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zastosowanie ma inne rozwiązanie przewidziane prawem.

Istnieją ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia, w tym dotyczące niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Jeżeli niniejsza Polityka przewiduje korzystniejsze warunki niż minimalne prawa ustawowe, korzystniejsze warunki pozostają bez wpływu na ustawowe uprawnienia konsumenta.

18. Kontakt w sprawie anulowania, zwrotu lub refundacji

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: assist@dredessaeria.com
Telefon: +81 947-68-4135
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Adres korespondencyjny:
Dredessaeria
Japonia, prefektura Fukuoka, Tagawa-gun, Kawara-machi
Nakatsubaru 393-24, Green Palace Mizushima Minamimidorimachi 1004
822-1405

W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia. Pozwoli to szybciej zidentyfikować zakup i sprawdzić jego status.

19. Prawa konsumenta mają pierwszeństwo

Niniejsza Polityka ma na celu przedstawienie w jasny sposób zasad obowiązujących przy anulowaniu zamówień, zwrotach i refundacjach. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani innych przepisów mających zastosowanie do danej umowy.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienie szersze lub korzystniejsze niż opisane w niniejszej Polityce, zastosowanie ma odpowiednie uprawnienie ustawowe.

W szczególności dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.